これから開業するあなたへ。食えない行政書士にならないために、開業準備は大丈夫ですか?
2019-08-28

知らないことは恥ではない、凄い武器なのだ!!

新人行政書士さんの中には、実務で知らないことがあると、それは恥だと思っている人がいます。不思議ですね。

新人なんだから知らなくても恥ではないし、逆に実はかなり凄い武器になるんですよ。

もし、見知らぬお客様から電話で質問されて、あなたに実務経験がなく適切に回答ができないような場合、あなたならどうしますか?

「すいません、まだ開業したばかりなので、よく分かりません」と答えますか?それとも、知ったかぶりをして、あれこれ伝えますか?

私だったらそんなことはしません。必ず「では、調べて後ほどお電話します」と対応します。

なぜなら、後ほど電話をするということは、電話を掛けてきてくれた人の名前と電話番号を正々堂々と聞けるからです。

要は、後ほど回答することで、大切な個人情報が易々と手に入るんです。これって凄くないですか?

しかも、改めて電話をして、適切に回答すれば、もしかすると依頼に繋がるかもしれません。

逆に「調べてから後ほどお電話をしますので、お名前と電話番号を教えて下さい」と伝えて、「じゃ、結構です」と断られたら、それは最初から依頼をするつもりのない人だと判断できます。

どちらになっても良い結果です。電話番号とお名前を教えてもらうことで、お客様との接点が出来るし、ダメでも最初から依頼の意思のない人の為に無駄な時間を使わずに済みますからね。一石二鳥です。

これが、もっと凄い行政書士さんになると、質問された内容が直ぐに回答出来るにも関わらず、あえて直ぐには回答しないのです。

だって、直ぐに回答してしまえば、「はい、わかりました。ありがとうございます」と電話を切られて、名前と電話番号が手に入らないですからね。

ですから、あえて「後ほどお電話します」と伝えれば、高い確率で個人情報が手に入ることになります。

そして、個人情報が手に入れば、もともと知っている内容で直ぐに回答できた内容ですから、改めて書籍などで調べる必要もなく、後ほど電話をして「先ほどの件は、○○だから○○になる為○○です」と適切に回答すれば良いのです。知識があるのは、実務経験者の強みですよね。

これで、相手の方が喜んでくれたら、信頼関係が構築されて見込み客となり、そのうち依頼に繋がるかもしれません。

よく新人行政書士さんが「電話で質問がくるけど、全然依頼に繋がらない」というのは、個人情報も聞かずに得意になって直ぐに回答してしまうからです。

個人情報を手に入れる
⇒見込み客名簿を作る
⇒見込み客に日頃から連絡を取る。

これマーケティングの基本です。

ですので、知らないということは別に恥ではなく、逆に大きな武器としてプラスに変えることが出来るのです。

普段「誰かお客様を紹介して」なんて言っているだけでは、お客様の個人情報を手に入れる事なんて容易くできることではありません。でも、電話などで質問がくれば、「調べてから後ほどお電話します」と伝えれば、個人情報が手に入るかもしれません。

個人情報が手に入れば、見込み客リストができて、数日後に「○○の件は解決できましたか?」と改めて連絡もできるのです。

いかがですか?

まだ知らないことを「知らぬは恥」なんて思っていますか?

ただ、もちろんですが、後ほど回答するためには、先輩行政書士さんに聞くなり、書籍で一生懸命調べる必要があります。ろくに調べもせずに、後ほど電話をして「やっぱり分かりませんでした」とか曖昧な回答なんてなしですからね。

また、「わからないので、調べて後ほどお電話します」と伝えれば、相手も「この行政書士さんは、こんなことも知らないのか?」なんてことは決して思いません。逆に調べてくれるなんて、なんて素晴らしい行政書士さんなんだと思ってくれるかもしれません。

ですから、知らないことは恥ではなく、誠心誠意対応すれば、強い武器になりうるのです。

ぜひ、次回から実践してみてください。

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あおぞら行政書士事務所
代表 小坂 彰宏

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私、小坂は建設業許可申請、経審を中心に農転、相続などを扱う行政書士事務所とホームページ制作、動画編集を手掛ける合同会社を経営しています。
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